Samsung po raz kolejny został wyróżniony w prestiżowym rankingu American Customer Satisfaction Index (ACSI), zajmując czołowe miejsca w kategorii urządzeń gospodarstwa domowego (AGD) oraz telewizorów.
Badania przeprowadzone w USA pokazują, że produkty tej marki cieszą się wyjątkowym uznaniem wśród konsumentów, a ponad 80% użytkowników deklaruje pozytywne doświadczenia związane z użytkowaniem sprzętu Samsung. Satysfakcja klientów wynika z połączenia kilku kluczowych czynników: wysokiej jakości wykonania (58%), atrakcyjnej ceny (55%) oraz profesjonalnej obsługi klienta (52%). To zestawienie wyraźnie pokazuje, że Samsung nie tylko dostarcza innowacyjne produkty, ale również dba o to, by korzystanie z nich było w pełni komfortowe i satysfakcjonujące.
Dlaczego Samsung jest najczęściej polecaną marką?
Wyniki rankingu ACSI jednoznacznie wskazują, że marka Samsung jest najczęściej rekomendowana przez użytkowników zarówno w segmencie AGD, jak i telewizorów. Klienci doceniają produkty koreańskiego producenta przede wszystkim za niezawodność, wysoki standard technologiczny i przemyślane wzornictwo. W przypadku telewizorów kluczowe aspekty, które decydują o rekomendacjach, obejmują jakość obrazu i dźwięku, trwałość urządzeń, kompatybilność z innymi sprzętami, a także estetykę – zarówno kolorystykę, jak i ogólny styl oraz wykończenie.
Telewizory Samsung: QLED czy Neo QLED (Mini LED) – które wybrać w 2025 roku?
W sektorze AGD satysfakcja wynika z solidnych parametrów technicznych, funkcjonalności urządzeń oraz wygody ich codziennego użytkowania. Lodówki, pralki, zmywarki i inne sprzęty Samsung pozwalają na sprawne wykonywanie obowiązków domowych, a dodatkowo oferują rozwiązania podnoszące komfort życia, jak integracja z inteligentnym domem czy zastosowanie sztucznej inteligencji do optymalizacji procesów.
Obsługa klienta – fundament sukcesu
Nie mniej istotnym elementem, który wyróżnia markę, jest profesjonalna obsługa klienta. Według danych ACSI, firma zdobyła wysokie noty w zakresie wsparcia technicznego i serwisowego. Użytkownicy urządzeń AGD i telewizorów mogą liczyć na szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów, co zwiększa ich zaufanie do marki i chęć ponownego wyboru tych produktów. Statystyki pokazują, że aż 90% klientów telewizorów oraz 94% osób kupujących sprzęt AGD deklaruje, że wysoka jakość obsługi klienta wpływa na decyzję zakupową.
Program Samsung Care, który odpowiada za wsparcie techniczne i serwis, koncentruje się na maksymalnym uproszczeniu kontaktu z obsługą oraz szybkim rozwiązywaniu zgłaszanych problemów. Badania pokazują, że użytkownicy doceniają zarówno łatwość zgłaszania awarii, jak i czas oraz jakość napraw. Taka dbałość o klienta przekłada się na wysoką lojalność i pozytywne opinie o marce.
Innowacje w urządzeniach AGD
Firma od lat inwestuje w nowoczesne technologie, które ułatwiają życie w domu i poprawiają komfort codziennych obowiązków. Urządzenia AGD serii Bespoke AI wykorzystują sztuczną inteligencję do optymalizacji pracy i współpracy z innymi produktami. Dzięki temu gotowanie, pranie czy sprzątanie stają się bardziej efektywne i przyjemne.
Przykładowo, lodówka Bespoke AI Family Hub™ umożliwia monitorowanie stanu zapasów żywności, integruje się z innymi urządzeniami w ekosystemie inteligentnego domu i stanowi centralny punkt zarządzania domową kuchnią. Z kolei pralko-suszarka Bespoke AI Vented Laundry Combo™ inteligentnie dobiera cykle prania i suszenia, dostosowując je do rodzaju odzieży i oszczędzając czas użytkownika.
Również odkurzacze Samsung zdobywają uznanie wśród klientów. Modele takie jak Bespoke Jet Bot Combo™, wyposażone w funkcje mopowania oraz automatyczną stację czyszczącą All-in-One Clean Station®, oraz bezprzewodowy odkurzacz Bespoke AI Jet™ Ultra z uniwersalną stacją czyszczącą, zapewniają wysoki poziom efektywności sprzątania przy minimalnym wysiłku ze strony użytkownika.
Telewizory Samsung – nowa jakość rozrywki
Oferta telewizorów Samsung wyróżnia się nie tylko designem, ale przede wszystkim innowacyjnymi funkcjami i doskonałą jakością obrazu. Seria Neo QLED Mini LED 8K, Neo QLED Mini LED 4K oraz Samsung OLED oferuje nowoczesne rozwiązania w zakresie przetwarzania obrazu i dźwięku, a także funkcje sztucznej inteligencji, które poprawiają wrażenia wizualne i audio.
Funkcja Samsung Vision AI, dostępna w telewizorach 2025 roku, umożliwia nie tylko wyświetlanie krystalicznie czystego obrazu i realistycznego dźwięku, ale także interakcję z treściami. Użytkownik może zadawać pytania, sterować telewizorem za pomocą zegarka Galaxy Watch czy tłumaczyć napisy w czasie rzeczywistym. Takie rozwiązania stawiają telewizory Samsung na czołowej pozycji wśród inteligentnych urządzeń domowych.
Modele takie jak The Frame Pro zdobyły liczne nagrody i wyróżnienia za design oraz funkcjonalność, pokazując, że marka potrafi łączyć estetykę z innowacyjnością. Samsung wyznacza trendy w technologii telewizyjnej, regularnie wprowadzając rozwiązania, które następnie stają się standardem dla całej branży.
Lider rynku z tradycją i nowoczesnością
Firma od 19 lat utrzymuje pozycję lidera globalnego rynku telewizorów, a w Polsce marka ta jest numerem jeden od 21 lat. Dane GfK oraz analiz rynkowych pokazują, że konsumenci wybierają telewizory Samsung zarówno w segmencie premium, jak i wśród modeli z funkcjami Smart TV. Marka stawia na długoterminowe wsparcie, oferując bezpłatne aktualizacje systemu Tizen przez siedem lat od momentu zakupu.
Bezpieczeństwo użytkowników jest również priorytetem – platforma Samsung Knox chroni dane użytkowników i co roku zdobywa certyfikat Common Criteria (CC), potwierdzając wysokie standardy ochrony informacji w urządzeniach konsumenckich.
Telewizory dużych rozmiarów – obraz bez kompromisów
W najnowszych rankingach ACSI telewizory Samsung o przekątnej ekranu 65 cali i większej osiągają najwyższe noty w kategorii jakości obrazu, dźwięku i ogólnej satysfakcji użytkowników. Segment dużych ekranów rozwija się najszybciej, a Samsung aktywnie wprowadza innowacje, które poprawiają komfort oglądania.
Funkcje takie jak Picture Enhancer, dostępne w modelach o przekątnej 85 cali i większych, pozwalają optymalizować obraz specjalnie pod kątem dużych ekranów, zapewniając niezwykłą jakość niezależnie od rozmiaru telewizora. Takie podejście sprawia, że oglądanie filmów, sportu czy gier staje się pełnym, immersyjnym doświadczeniem.
Podsumowanie – kompleksowe podejście do satysfakcji klienta
Wysokie noty w rankingu ACSI nie są przypadkiem. Samsung konsekwentnie łączy innowacje technologiczne z wysoką jakością produktów, dbałością o design i wyjątkową obsługą klienta. Użytkownicy otrzymują sprzęt, który spełnia oczekiwania w każdym aspekcie – od codziennego użytkowania po zaawansowane funkcje inteligentnego domu.
Dzięki integracji sztucznej inteligencji, solidnym parametrom technicznym, długoterminowemu wsparciu oraz bezpieczeństwu danych, produkty Samsung nie tylko spełniają oczekiwania konsumentów, ale często je przewyższają. Zarówno telewizory, jak i urządzenia AGD stanowią inwestycję, która przynosi wymierne korzyści w codziennym życiu, zwiększając komfort, wygodę i zadowolenie użytkowników.
W efekcie, Samsung pozostaje marką, którą klienci chętnie polecają innym, a jej pozycja lidera na rynku telewizorów i urządzeń AGD w USA oraz w Polsce jest konsekwencją długoletniego zaangażowania w jakość, innowacyjność i doskonałą obsługę klienta.
Źródło: Samsung