Samsung po raz kolejny potwierdził swoją silną pozycję wśród marek cenionych przez polskich konsumentów. Podczas tegorocznej edycji Polskiego Programu Jakości Obsługi firma została wyróżniona nagrodą „Gwiazda Jakości Obsługi 2026”. To już trzynaste takie wyróżnienie dla producenta elektroniki użytkowej.
Klienci ocenili jakość obsługi
W zeszłym roku informowaliśmy o poprzedniej edycji tego konkursu. Tegoroczna gala przyniosła jednak Samsungowi jeszcze jeden, szczególnie prestiżowy sukces. Marka otrzymała również nagrodę specjalną „Gwiazda Dekady”, obejmującą lata 2015–2025. Wyróżnienie to trafia wyłącznie do firm, które przez wiele lat utrzymują najwyższy poziom obsługi klientów i konsekwentnie budują pozytywne doświadczenia użytkowników.
Program „Gwiazda Jakości Obsługi” należy do najbardziej rozpoznawalnych inicjatyw badających poziom obsługi klienta w Polsce. O przyznaniu nagród decydują przede wszystkim sami konsumenci, którzy przez cały rok dzielą się swoimi opiniami dotyczącymi kontaktu z firmami działającymi w różnych sektorach rynku.
Oceny zbierane są za pośrednictwem serwisu jakoscobslugi.pl oraz badań ankietowych realizowanych metodą CAWI. Dzięki temu końcowe wyniki opierają się na rzeczywistych doświadczeniach klientów, a nie wyłącznie na opinii ekspertów czy zamkniętego jury.
Pod uwagę branych jest kilka kluczowych elementów wpływających na ogólne zadowolenie konsumentów. Oceniane są między innymi kompetencje i uprzejmość pracowników, szybkość realizacji zgłoszeń, łatwość kontaktu z firmą, wygląd punktów obsługi, a także organizacja procesów reklamacyjnych oraz atrakcyjność oferty.
Trzynasta Gwiazda Jakości Obsługi dla Samsung
Fakt, że Samsung zdobył wyróżnienie już trzynasty raz, pokazuje skalę zaufania, jakim marka cieszy się wśród polskich klientów. W branży elektroniki użytkowej, gdzie konkurencja jest wyjątkowo duża, utrzymanie wysokich ocen przez wiele kolejnych lat nie należy do łatwych zadań.
Współczesny klient oczekuje bowiem nie tylko nowoczesnego produktu, ale również profesjonalnego wsparcia przed zakupem, sprawnej pomocy technicznej, przejrzystych procedur gwarancyjnych oraz szybkiej obsługi w przypadku pojawienia się problemów. Coraz częściej właśnie te elementy decydują o tym, czy użytkownik pozostanie wierny danej marce przy kolejnych zakupach.
Samsung od lat rozwija swoje kanały obsługi klienta, inwestując zarówno w rozwiązania cyfrowe, jak i sieć autoryzowanych punktów serwisowych. Zdobyte wyróżnienie potwierdza, że działania te są dostrzegane i doceniane przez konsumentów.
Gwiazda Dekady – nagroda dla marek konsekwentnych
Szczególną uwagę zwraca przyznanie Samsungowi nagrody „Gwiazda Dekady”. To wyróżnienie o wyjątkowym charakterze, ponieważ nie dotyczy jednego roku działalności, ale całego dziesięciolecia.
Nagroda trafia wyłącznie do firm, które przez długi czas utrzymują bardzo wysoki poziom jakości obsługi i potrafią sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów. W praktyce oznacza to konieczność zachowania wysokich standardów niezależnie od sytuacji rynkowej, zmian technologicznych czy rosnącej konkurencji.
Zdobycie tego tytułu pokazuje, że Samsung nie ogranicza się do jednorazowych działań poprawiających wizerunek, ale konsekwentnie realizuje strategię stawiającą klienta w centrum uwagi.
Firma stawia na doświadczenia użytkowników
Przedstawiciele Samsung podkreślają, że obsługa klienta stanowi jeden z najważniejszych elementów działalności firmy.
– Trzynasta Gwiazda Jakości Obsługi oraz wyjątkowa Gwiazda Dekady to dla nas dowód na to, że długofalowa strategia, w której stawiamy klienta w centrum uwagi, przynosi realne efekty. W świecie nowoczesnych technologii sam produkt to za mało – równie ważne jest poczucie bezpieczeństwa i wsparcie, jakie oferujemy użytkownikom na każdym etapie. Te nagrody to ogromne wyróżnienie, ale przede wszystkim zobowiązanie do tego, aby dalej podnosić poprzeczkę – powiedział Tomasz Strączyński, Senior Marketing Specialist w Samsung Electronics.
Słowa te dobrze pokazują kierunek, w jakim rozwija się współczesny rynek elektroniki użytkowej. Klienci zwracają uwagę nie tylko na parametry techniczne urządzeń, ale również na jakość całego procesu zakupowego oraz poziom wsparcia po zakupie.
Znaczenie nagród dla rynku elektroniki
Wyróżnienia takie jak „Gwiazda Jakości Obsługi” mają dziś coraz większe znaczenie. Dla konsumentów stanowią wskazówkę przy wyborze produktów i usług, natomiast dla firm są potwierdzeniem skuteczności realizowanej strategii.
W przypadku producentów elektroniki użytkowej wysoka jakość obsługi staje się jednym z kluczowych elementów budowania przewagi konkurencyjnej. Użytkownicy oczekują szybkiej pomocy technicznej, sprawnych napraw gwarancyjnych oraz łatwego kontaktu z producentem. Firmy, które potrafią spełnić te oczekiwania, zyskują większą lojalność klientów i lepszy wizerunek marki.
Zdobycie przez Samsung zarówno Gwiazdy Jakości Obsługi 2026, jak i prestiżowej Gwiazdy Dekady pokazuje, że marka od wielu lat skutecznie odpowiada na potrzeby użytkowników i utrzymuje wysokie standardy obsługi. To osiągnięcie, które potwierdza silną pozycję firmy na polskim rynku oraz zaufanie, jakim darzą ją konsumenci.
Źródło: Samsung